Garanti kapsamında olan bir araçta servis tarafından ücret talep edilmesi alıcıların en çok karşılaştığı sorunlardan biridir. Servis, kimi zaman arızayı “kullanıcı hatası” olarak nitelendirerek kimi zaman da garanti kapsamı dışında olduğunu öne sürerek ücret talep edebilir. Oysa üretim veya montaj kaynaklı arızalar garanti süresi boyunca tamamen satıcı ve üretici sorumluluğundadır. Araç garanti altındaysa servisin keyfi şekilde ücret talep etme hakkı yoktur. Bu nedenle arızanın niteliği servisin gerekçesi ve kanuni düzenlemeler birlikte değerlendirilmelidir.
Mevzuat Garanti Kapsamındaki Araçlara Ücret Talep Edilmesi Konusunda Ne Diyor?
Garanti kapsamı, yalnızca Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un değil Türk Borçlar Kanunu’nun da güvencesi altındadır. Garanti süresi içinde ortaya çıkan her üretim veya montaj hatası satıcı ve üreticinin sorumluluğundadır. Bu durum TBK 219’da açık şekilde ifade edilmiştir. Madde metni şöyledir:
TBK Madde 219:
“Satıcı alıcıya karşı satılan şeyin ayıplarından sorumludur. Satılan şey, alıcıya bildirilen niteliklere sahip değilse ya da kullanım amacı bakımından değerini ve alıcının ondan beklediği yararı azaltan veya ortadan kaldıran maddi hukuki ya da ekonomik bir ayıp taşıyorsa satıcı bunun sonuçlarından sorumludur.”
Bu madde gereğince araçtaki arızanın kullanım hatası olmaması halinde servis garanti kapsamında ücretsiz onarım yapmakla yükümlüdür. Ücret talep edilebilmesi için arızanın gerçekten kullanıcı hatası olduğunun teknik olarak ispatlaması gerekir. “Öyle düşünüyoruz”, “eski parça” “aşınma” gibi yorumlar hukuken yeterli değildir.
Servis Garantiye Rağmen Ücret Talep Ediyorsa Nasıl Bir Yol İzlenmeli?
İlk adım arızanın kaynağının teknik olarak belirlenmesidir. Servisin söylediği her gerekçe doğru kabul edilmemeli mutlaka yazılı bir arıza tespit formu istenmelidir. Servis yalnızca sözlü beyanla “kullanıcı hatasıdır” diyemez bunu raporlamak zorundaır. Servis raporu alındıktan sonra gerekirse farklı bir yetkili servisten veya uzman bir teknik ustadan karşı görüş alınabilir. Bu tür karşı raporlar servisin sorumluluktan kaçmaya çalıştığını gösterebilir.
Arıza gerçekten garanti kapsamında ise servisin ücret talep etmesi hukuka aykırıdır. Bu durumda satıcı veya distribütöre yazılı başvuru yapılmalı gerekirse servis kayıtları tutanak altına alınmalıdır. Yazılı başvuru süreci çok önemlidir yalnızca telefonda yapılan görüşmeler ileride delil olarak kabul edilmez.
Garanti Kapsamında Ücret Talep Edildiğinde Hangi Hakları Kullanabilirsiniz?
Garanti süresi içinde olan bir araç için servis ücret talep ediyorsa alıcının güçlü hakları vardır. Öncelikle ücretsiz onarım hakkı vardır ve bu hak ağır ayıplarda değişim veya bedel iadesi taleplerine dönüşebilir. Eğer arıza sürekli tekrar ediyorsa veya aracın güvenli kullanımını etkiliyorsa alıcı, yalnızca ücretsiz onarım değil TBK’nın tanıdığı diğer seçimlik haklardan da yararlanabilir. Servisin ücret talep etmesi, aracın garanti dışında olduğu anlamına gelmez hukuken satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Bazı kullanıcılar ücret ödeyip tamiri yaptırdıktan sonra hak talep etmeye çalışır. Ancak ödeme yapmak servis açısından “onay verilmiş işlem” gibi yorumlanabildiği için süreci zorlaştırabilir. Bu nedenle ücrt ödemeden önce teknik raporların alınması ve yazılı itiraz yapılması önem taşır.
Bu Süreci Alıcı Adına Nasıl Yürütebiliriz?
Garanti kapsamındaki araçlarda servislerin haksız ücret taleplerine karşı doğru stratejinin belirlenmesi, teknik raporların toplanması servise ve satıcıya yapılacak başvuruların hazırlanması ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme sürecinin başlatılması profesyonel takip gerektirir. Bu adımların her birini sizin adınıza hazırlayarak garanti haklarınızın tam olarak uygulanmasını sağlıyor ve servislerin hukuka aykırı taleplerini geçersiz kılıyoruz. Böylece aracınızın garantiden doğan tüm haklarını kaybetmeden sorunu çözüme kavuşturmanıza yardımcı oluyoruz.
